حققت وزارة الأوقاف معدل إنجاز متميزًا بلغ (٩٨٫٧٢٪) في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك خلال الفترة من يناير حتى مارس ٢٠٢٦م، متجاوزةً المعدل المستهدف البالغ (٧٩٪)، في ضوء توجيهات فخامة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة التفاعل الفعّال مع مطالب المواطنين، وسرعة الاستجابة لشكاواهم، بما يعزز الثقة في مؤسسات الدولة.
ويأتي هذا الإنجاز تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي – رئيس مجلس الوزراء، ومتابعة الأستاذ الدكتور أسامة الأزهري – وزير الأوقاف، في إطار الحرص على تطوير منظومة خدمة المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز قنوات التواصل الفعّال مع الجمهور.
وفي هذا السياق، أوضحت الإدارة العامة لخدمة المواطنين أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الوزارة خلال الربع الأول من العام الجاري بلغ (٣٥٢٣) شكوى، منها (١٩٢٧) شكوى فردية، و(١٥٩٦) شكوى جماعية، فيما بلغ إجمالي الشكاوى المنفذة (٣٥٨٣) شكوى، بواقع (٣٤٠٨) شكاوى تم التعامل معها خلال الفترة ذاتها، إلى جانب الانتهاء من (١٧٥) شكوى واردة من فترات سابقة.
وأضافت الإدارة أن عدد الشكاوى الجارية بلغ (٤٥) شكوى، في حين سجل متوسط زمن الرد على الشكوى نحو (٥) أيام، كما بلغ معدل إنجاز الشكاوى خلال الفترة (٩٦٫٧٤٪)، بزيادة قدرها (١٧٫٧٤٪) عن المعدلات السابقة، وهو ما يعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة داخل منظومة الشكاوى بالوزارة.
وتؤكد وزارة الأوقاف استمرار جهودها في تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، بما يسهم في تحقيق أعلى درجات الرضا المجتمعي، وتعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة، في إطار رؤية الدولة لبناء جهاز إداري كفء وفعّال.
